مقررات استفاده از اپلیکیشن و خدمات پتچی
ماده 1 - تعاریف و اصطلاحات
اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است دارای معانی مشروح زیر است:
1-1-    شرکت: شرکت گسترش راهکارهای تجارت امن که نسبت به ارائه خدمات پتچی به عنوان بهره بردار اقدام می‌کند.
1-2-    پتچی: خدماتی نرم‌ افزاری که توسط شرکت به منظور برقراری ارتباط بین متخصصین و صاحبان حیوانات خانگی ارائه می‌شود.
1-3-    اپلیکیشن: نرم افزار متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات پتچی، حق استفادۀ موقت از آن برابر شرایط قراردادی و سند حاضر به کاربران اعطا می‌گردد.
1-4-    هتل: سرویس نگه داری حیوان خانگی در محل پانسیون خانگی که از طریق اپلیکیشن قابل دسترسی برای کاربران میباشد.
1-5-    کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی است اعم از دامپزشک، مربی، رفتارشناس، فروشنده، حامی، آرایشگر، راننده، صاحب پانسیون (چه خانگی و چه تجاری) و کاربران استفاده کننده که اکثرا و نه الزاما صاحبان حیوانات خانگی بوده و از طریق اینترنت به اپلیکیشن پتچی متصل و از خدمات نرم افزاری پتچی بهرمند می‌شود.
1-6-    کاربران: در این سند کاربر اعم از دامپزشک، مربی، رفتارشناس، فروشنده، حامی، آرایشگر، راننده، صاحب پانسیون (چه خانگی و چه تجاری) و کاربران استفاده کننده که اکثرا و نه الزاما صاحبان حیوانات خانگی بوده همه به همراه هم با نام کاربران استفاده می‌شوند.
1-7-    کاربر خدمات دهنده: شخص حقیقی است که در اپلیکیشن پتچی خود را به عنوان صاحب خدمت یا کالا معرفی نموده است اعم از دامپزشک، مربی، رفتارشناس، فروشنده، حامی، آرایشگر، راننده،  صاحب پانسیون (چه خانگی و چه تجاری) 
1-8-    کاربر استفاده کننده: شخص حقیقی یا حقوقی است که در اپلیکیشن پتچی به منظور ارسال درخواست دریافت خدمات و یا محصول ثبت‌ نام کرده‌اند.
1-9-    هتل دار: کاربر خدمات دهنده ای که حداقل یک هتل در اپلیکیشن ثبت کرده باشد و به کاربر استفاده کننده خدمات نگه داری حیوان در محل ارائه میکند.
1-10-    حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات پتچی در اپلیکیشن پتچی ایجاد کرده‌اند.
1-11-    اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار پتچی قرار داده می‌شود اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره برداری از خدمات پتچی در اختیار شرکت قرار داده می‌شود، مانند اطلاعات مربوط به شخص یا حیوان خانگی اعم از دانسته و نادانسته.
1-12-    قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران : قانون اساسی، قوانین عادی، آئین نامه های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد.
ماده 2 - حساب کاربری
2-1-    کاربران با ثبت نام در پتچی و همچنین با هر بار استفاده از خدمات پتچی می‌پذیرند که قوانین و مقررات جاری پتچی را به صورت کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی آن پذیرفته‌اند. این قوانین و مقررات ممکن است در طول زمان تغییرکند و بنابراین استفادۀ مستمر کاربران از اپلیکیشن به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین و مقررات آن است. 
2-2-    برای استفاده از خدمات پتچی لازم است که هر کاربر استفاده کننده اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری در اپلیکیشن بسازد. تنها اشخاصی که بیش از 18 سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند می‌توانند اقدام به ساختن حساب کاربری در اپلیکیشن کنند. برای استفاده از خدمات پتچی کاربر مذکور باید نام، نام خانوادگی و شماره همراه خود را در اپلیکیشن پتچی ثبت کند.
2-3-    کاربران می‌پذیرند اطلاعات خواسته شده را به صورت صحیح و به‌ روز در اپلیکیشن وارد کنند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام شده شخص کاربران می‌باشند. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت مجاز به پیگیری قضایی و قانونی نزد مراجع ذیصلاح می‌باشد.
2-4-    کاربران متعهد می‌گردند که صرفا با شماره تلفن متعلق به خود نسبت به ثبت نام در اپلیکیشن پتچی اقدام نمایند. در غیر این صورت در برابر شخص ذینفع صاحب شماره تلفن تماما مسئول بوده و شرکت به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
2-5-    هر شخص با توجه به مدارک هویتی تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان کاربر استفاده کننده و کاربر خدمات دهنده در اپلیکیشن داشته باشد. در صورتی که شرکت اطلاع یابد که به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، شرکت مجاز خواهد بود نسبت به قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب ‌های کاربری مذکور اقدام نماید.
2-6-    مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی در اپلیکیشن یا سایر خدمات مربوط به پتچی انجام می‌شود به عهدۀ کاربران، بنابه مورد، است. بنابراین مسئولیت استفاده کنندگان غیر از کاربر نیز، که با استفاده از حساب کاربری وی از خدمات پتچی استفاده می‌نمایند، کاملا متوجه خود کاربر استفاده کننده می‌باشد.
2-7-    مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربران است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
2-8-    کاربران حق ندارند به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کنند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، مسئولیت‌های قانونی بهره برداری از خدمات پتچی متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.
2-9-    در شرایط خاصی ممکن است از کاربر استفاده کننده برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر استفاده کننده اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر استفاده کننده خودداری کند.
2-10-    ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید و تشخیص شرکت، از کاربران درخواست اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات موجود گردد. در این صورت کاربر مورد درخواست، متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائۀ خدمات به کاربر مذکور خودداری کند.
2-11-    ملاک دادن اجازه دسترسی به حساب کاربری، ورود کد تائیدی است که به شماره مربوط به آن حساب کاربری ارسال شده است. لذا مسئولیت در اختیار قرار دادن کد ارسال شده به هر نحو، اعم از در اختیار قرار دادن سیم کارت و . . . به شخص ثالث، بر عهده صاحب حساب کاربری است. 
ماده 3 - استفاده از پتچی
3-1- کاربران متعهد می‌شوند در حین استفاده از خدمات پتچی از هرگونه کپی برداری امتناع کنند.
3-2- با استفاده از خدمات پتچی کاربران می‌پذیرند و موظف می‌باشند که از پتچی برای انجام هیچ فعالیت غیر‌قانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران یا خلاف شرع یا مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند. کاربران حق ندارند رفتارهای غیر شرعی و مخالف قوانین جمهوری اسلامی و ترویج فرهنگ بیگانه را از هر نوع که باشد انجام دهند.
3-3- کاربر استفاده کننده متعهد است در صورتی که حیوان خانگی اش دارای هرگونه بیماری یا رفتار خشن یا غیر قابل کنترل است، موضوع را قبل از توافق بر دریافت خدمت به کاربر خدمات دهندهاعلام کند. در غیر اینصورت چنانچه پس از پذیرش درخواست خدمت کاربر خدمات دهنده اقدام به ارایه خدمت نموده و با موارد فوق شود، مجاز به لغو (امتناع از انجام) خدمت بوده و مسئولیت جبران خسارات وارده و هزینۀ سفر خدمات دهنده (در صورت خدمات در محل) برعهدۀ کاربر استفاده کننده است.
3-4- کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات پتچی به صورتی که به پتچی یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند استفاده نکنند. در صورتی که کاربران نسبت به سوءاستفاده از امکانات فراهم شده در خدمات پتچی در جهت منافع شخصی و یا آسیب اعم از مادی و یا معنوی به منافع شرکت اقدام نمایند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات وارده اقدام نماید.
3-5- کاربران می‌پذیرند که شرکت ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی شرکت با وی استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرند که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از خدمات با مشکل مواجه شوند و یا اطلاعات مقتضی بموقع به ایشان نرسد.
3-6- شرکت ممکن است کدهایی به منظور هدیه به کاربر استفاده کننده ارائه کند که با وارد کردن این کدها در نرم‌افزار، یا درصدی از هزینۀ خدمات یا خرید از پتشاپ کاسته یا درصدی از هزینۀ خدمت پس از آن به کاربر برگردانده ‌شود و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در اپلیکیشن پتچی اضافه ‌شود. نحوۀ ارائه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آنها، منوط به تشخیص و صلاحدید شرکت بوده و در صورت عدم تعلق کدهای مذکور، کاربر استفاده کننده حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی را در این خصوص نخواهد داشت.
3-7- کاربران می‌پذیرند که اجازۀ انتقال یا فروش کدها را به اشخاص دیگر ندارند. همچنین کاربران مجاز نیستند این کدها را به صورت عمومی منتشر کنند - حتی اگر شرکت در فضاهای عمومی به نحوی که در دسترس عموم است، این کدها را منتشر کرده باشد - مگر اینکه شرکت رسماً این اجازه را به آنها داده باشد.
3-8- کاربر استفاده کننده می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود دارد مستقل از روش کسب آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک باشد یا در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از خدمات پتچی قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
3-9- کاربر استفاده کننده می‌پذیرد کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه سفر به وی داده می‌شود، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هزینه ای از کاربر دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار آنها تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین درصورتی که شرکت تشخیص دهد که استفاده از این کد به دلیل خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیر قانونی بوده است می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجۀ استفاده از آنها به حساب کاربر اضافه شده است را باطل یا حذف کند.
3-10- مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از خدمات پتچی به عهدۀ کاربران است.
3-11- کاربر استفاده کننده می‌پذیرد حداکثر برای یک حیوان خانگی در یک درخواست خدمت از کاربر خدمت دهنده خدمت دریافت نماید.
3-12- کاربران متعهد می‌شوند پس از اتمام خدمت از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفاده از خدمات پتچی، از کاربران کسب کرده‌اند، هیچ‌گونه استفاده‌ای نکنند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات کاربران در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوۀ دیگر نیز مغایر با قوانین پتچی خواهد بود. همچنین کاربران متعهد می‌شوند در طول خدمت، فقط در شرایط ضروری از اطلاعاتی که از کاربران در خدمات پتچی ارائه شده است استفاده کنند. استفادۀ کاربران از این اطلاعات باید مطابق با  شرع و عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد. در هر صورت اطلاعات مذکور به صورت امانت در اختیار کاربران قرار گرفته است و در صورت نقض تعهدات مذکور، شرکت مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهد بود.
3-13- با استفاده از خدمات پتچی کاربران می‌پذیرند که در حین ارائه یا دریافت خدمات، پتچی را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضۀ محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند.
3-14- کاربران متعهد به رعایت همۀ قوانین اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران از جمله رعایت حجاب مناسب در هنگام استفاده از پتچی هستند.
3-15- کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌دارند که متن حریم خصوصی پتچی را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
3-16- کاربران می‌پذیرند که پتچی خدمات درمانی, دامپزشکی, تربیتی, نگهداری, آرایشی, حمل و نقل و نگهداری حیوانات خانگی نیست بلکه تنها خدمات نرم‌افزاری است که ارتباط بین کاربران را جهت توافق بر انجام یک خدمت در رابطه با حیوان خانگی فراهم می‌کند. در خدمات پتچی کاربر خدمات دهنده مختار است یک درخواست خدمت را بپذیرد یا رد کند. لذا هر خدمتی که کاربران ارائه یا استفاده مینمایند باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل و رابطۀ قراردادی بین کاربران در نظر گرفته شود.
3-17- خدمات پتچی ممکن است با مشارکت خدمات شرکت‌های دیگری ارائه شود که شرکت پتچی کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی کاربران می‌پذیرند که این خدمات، قوانین استفاده و مقررات مختص خود را دارند و پتچی مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها ندارد.
3-18- از آنجایی که ممکن است از طریق حساب کاربری کاربر استفاده کننده، افرادی به غیر از کاربر استفاده کننده از خدمات پتچی استفاده نمایند، مسئولیت پرداخت هزینه‌های مترتبه و همچنین هر گونه مسئولیت قانونی ایشان نسبت به کاربر خدمات دهنده و شرکت متوجه کاربر استفاده کننده می‌باشد و بدین ترتیب کاربر مذکور و افراد مربوطه نسبت به شرکت دارای مسئولیت تضامنی می‌باشند.
3-19- کاربر استفاده کننده متعهد می شود که به هیچ عنوان با حساب کاربری خود برای اشخاص دیگر بدون حضور خود درخواست خدمت ارسال ننماید.
3-20- تمام مسئولیت دارا بودن مجوزهای مورد نیاز برای ارائه خدمات بر عهده کاربر خدمت دهنده بوده و شرکت در این رابطه هیچ مسئولیتی ندارد.
ماده 4 - هزینه ها و پرداخت
4-1- کاربر استفاده کننده می‌پذیرد امکان استرداد هزینه‌هایی که وی به شرکت می‌پردازد وجود ندارد.
4-2- کاربر استفاده کننده می‌پذیرد هزینۀ خدمات از طرف شرکت مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن اعتراضی نسبت به هزینۀ خدمت نمی‌تواند داشته باشد. بدیهی است از آنجایی که کاربر استفاده کننده مجاز به عدم پذیرش هزینۀ اعلام شده از سوی شرکت می‌باشد، در صورت قبول، متعهد به پرداخت آن می‌باشد و به همین منظور کاربر مذکور با قبول این شرایط و مقررات به شرکت اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبۀ شرکت را از محل اعتبار کاربری خود، اعطا می‌نماید.
4-3- پرداخت هزینۀ خدمات فقط از طریق روش‌هایی که توسط پتچی مشخص می‌شود، می‌تواند صورت گیرد.
4-4- کاربران می‌پذیرند هزینۀ خدمت ارائه و اعلام شده از سوی شرکت، ممکن است بسته به ویژگی‌های خدمت ارائه شده متغیر باشد. در هر صورت رقم اعلام شده از سوی شرکت بر اساس استانداردهای موجود و صلاحدید شرکت تعیین گردیده است و در صورت پذیرش از سوی کاربران، ایشان حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی دراین خصوص نخواهند داشت.
4-5- کاربر استفاده کننده می‌پذیرد که باید هزینۀ خدمت را مستقل از هر گونه مشکلی که ممکن است در برنامۀ پتچی جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامۀ پتچی یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکۀ تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، کاربر استفاده کننده همچنان موظف به پرداخت هزینۀ خدمات خواهد بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربر استفاده کننده با مرکز تماس شرکت پتچی با روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که کاربر استفاده کننده به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم‌افزار پرداخت را انجام نداده باشد، شرکت حق دارد مبلغ خدمات را از اعتبار کاربر استفاده کننده در پتچی کسر کند و در صورت عدم پرداخت حساب کاربری مسدود خواهد شد.
4-6- کاربر استفاده کننده می‌پذیرد هیچوقت درخواست خدمات به پتچی ارسال نکند مگر اینکه قصد استفاده از خدمات پتچی را داشته باشد. کاربر استفاده کننده اگر پس از ارسال درخواست خدمات و پذیرش درخواست توسط یک کاربر خدمت دهنده، درخواست را لغو کند، یا در مکان مشخص شده به عنوان آدرس محل خدمت در زمان مشخص حضور پیدا نکند، وی متعهد به پرداخت مبلغ مورد قبول مذکور می‌باشد و یا شرکت مجاز خواهد بود نسبت به کسر و برداشت مبلغ مذکور از محل اعتبار وی اقدام نماید. در صورت تکرار این عمل برای بار دوم حساب کاربری مسدود خواهد شد.
4-7- کاربر استفاده کننده می‌پذیرد هر گونه درصورت اقدام به فحاشی، توهین و ضرب و جرح و سایر اقدامات خلاف قانون علیه کاربر خدمات دهنده نماید حق مراجعه کاربر خدمات دهنده به مراجع قضایی ذیصلاح محفوظ است. علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع قضایی از جهت لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود را خواهد داشت.
4-8- کاربر استفاده کننده می‌پذیرد خدمات پتچی صرفا ارتباطی بوده و تعهدی در مورد خدمات تخصصی ندارد.
4-9- کاربران میتوانند جهت تسویه حساب و دریافت اعتبار موجود در کیف پول حساب کاربری خود، درخواست خود را به پتچی ارائه کرده و ضمن ارائه اطلاعات حساب، نسبت به تسویه حساب خود اقدام کنند. لازم به ذکر است حداقل مبلغ اعتبار کیف پول جهت ارائه درخواست دریافت وجه و تسویه حساب 1,000,000 ریال میباشد و عمل تسویه حساب طی دو روز کاری صورت خواهد پذیرفت.
ماده 5 - مسئولیت پتچی
5-1- شرکت با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس 24 ساعته، واحد رسیدگی به شکایات و فرآیند میانجیگری تمامی تلاش خود را جهت رضایت کاربران، رفع اختلافات ایجاد شده در زمان ارائه و استفاده از خدمات پتچی بین کاربران، و ایجاد صلح و سازش فی مابین آنها می‌کند.
5-2- شرکت با استفاده از نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از کاربران در موارد مختلف, خدمات با کیفیت مطلوب به کاربران ارائه دهد.
5-3- شرکت تلاش خود را جهت فراهم نمودن امکان استفاده از خدمات نرم‌افزاری خود توسط دستگاه‌های کاربران محترم می‌کند اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همۀ دستگاه‌ها یا همۀ شبکه‌های ارتباطی (اینترنت، شبکۀ تلفن‌ همراه و …) نخواهد داد.
5-4- تمامی اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع بوده مگر برابر تصمیم مقام ذیصلاح قضایی. بنابراین در صورت درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، شرکت مکلف به ارائۀ اطلاعات کاربران به مراجع مذکور می‌باشد.
5-5- چنانچه هر یک از کاربران پتچی در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند برابر شرایط فوق می‌توانند شکایت خود را از طریق مرکز تماس 24 ساعته و واحد رسیدگی به شکایات پتچی مطرح و شرکت پیگیری لازم و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بعمل خواهد آورد.
5-6- جهت اطلاع بیشتر کاربران با نحوه و شرایط ارائۀ خدمات پتچی همۀ اطلاعات مورد نیاز کاربران توسط پتچی در نرم‌افزار و وبسایت قرار داده شده است و اشخاص می‌توانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعۀ آنها کاملا با شرایط ذکر شده و خدمات پتچی آشنا شوند. همچنین همکاران ما در مرکز تماس به صورت 24 ساعته پاسخگوی هر گونه ابهام و سوال کاربران هستند. لازم به توضیح است که ارائه اطلاعات کاربری صرفا از طریق اپلیکیشن امکان پذیر است و به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست.
5-7- مسئولیت پتچی فقط در فرضی است که کاربر استفاده کننده از طریق اپلیکیشن پتچی درخواست خدمات ارسال کرده است و کاربر خدمات دهنده نیز این درخواست را پذیرفته است. لذا اگر کاربر خدمات دهنده و کاربر استفاده کننده که در اپلیکیشن پتچی ثبت نام کرده‌اند خارج از اپلیکیشن با یکدیگر بر انجام خدمات توافق نمایند هیچ گونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
ماده 6 - مسئولیت کاربران
6-1- مسئولیت همۀ اقدامات و افعال کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی  و قوانین مدنی و قوانین تعزیراتی باشد، برعهدۀ شخص متخلف بوده و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال اعمال و افعال فوق نداشته و نخواهد داشت و شرکت می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی شرکت به عمل آورد.
6-2- هر گونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت شود تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر هم‌راه را مسدود کند و در صورت نیاز، علیه شخص اقدام قانونی انجام دهد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
6-3- کاربر خدمات دهنده متعهد می‌شود تنها از علایم و اقلام سازمانی که توسط پتچی تهیه و در اختیار او گذاشته شده است استفاده کند و مسئولیت استفاده از اقلام و علایمی که سبب ایجاد مشابهت و یا ایجاد اشتباه برای کاربران و یا سایر اشخاص اعم از حقیقی و یا حقوقی کند بر عهدۀ کاربر خدمات دهندهبوده و در صورت لزوم شرکت به قطع خدمات با نامبرده و پیگیری قانونی اقدام خواهد نمود و شخص متخلف مکلف به جبران خسارات وارده به شرکت خواهد بود.
6-4- مسئولیت رعایت همۀ قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و احترام به تشرع و عرف جامعه برعهدۀ کاربران است.
6-5- کاربر خدمات دهنده ملزم به دارا بودن تمامی مجوزهای مورد نیاز برای ارایه خدمات خود میباشد و شرکت در این باره هیچ مسئولیتی ندارد.
6-6- در صورتی که در حین ارائه خدمات, کاربر خدمات دهنده نسبت به نقض تعهدات قانونی از سوی کاربر استفاده کننده اطلاع پیدا کند، کاربر خدمات دهنده متعهد به اعلام گزارش به مرکز تماس شرکت و مراجع انتظامی خواهد بود.
6-7- کاربر خدمات دهنده و استفاده کننده ملزم به مطالعه و رعایت قوانین عام و خاص استفاده از هرکدام از خدمات پتچی هستند و استفاده از هرکدام از این خدمات باید به معنای مطالعه و قبول کامل قوانین مذکور باشد. 
6-8- پتچی در هر صورت برقرار کننده ارتباط بین کاربر خدمت دهنده و گیرنده بوده. در برابر هیچگونه حادثه ای شامل و نه محدود به بیماری، توسعه بیماری مسری و عفونی، توسعه انگل خارجی و داخلی، گم شدن، تلف شدن، مصدومیت، عوارض پوستی و دندانی، عوارض درگیری، بد رفتاری و . . . مسئولیتی از کاربر خدمات دهنده و خدمات گیرنده نخواهد داشت، طرفین معامله شامل سرویس دهنده و گیرنده می توانند در مسیرهای قانونی از یکدیگر طرح دعوی نمایند. 
ماده 7 - موارد فنی
7-1- کاربران حق ندارند هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای پتچی شامل دیکامپایل(Decompile) ، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهد، مگر اینکه اجازۀ چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
7-2- کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخۀ دیگری از خدمات پتچی را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار پتچی یا در روش ارائۀ خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
7-3- کاربران حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری (Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.
7-4- کاربران حق ندارند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش از سامانۀ پتچی یا سامانه‌های مرتبط با پتچی انجام دهند.
ماده 8 - محتوای تولید شده توسط کاربران
شرکت ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهد که در وب سایت، نرم‌افزار موبایل و یا سایر بخش‌های این سامانه، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت هر مطلب (شامل متن، عکس، فایل صوتی، فایل تصویری و …) که به این شکل در خدمات ثبت شود همچنان متعلق به کاربران خواهد بود. اما با ثبت آنها در خدمات‌ مرتبط به پتچی کاربران این حق را به پتچی می‌دهند که آنها را در هر مکان و هر زمانی به صورت دیجیتال یا چاپی برای هر نوع کاربردی منتشر کند. همچنین شرکت مجاز است حق انتشار این مطالب را به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر منتقل کند.
ماده 9 - قطع خدمات
شرکت در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد حضور یک کاربر می‌تواند برای شرکت یا سایر کاربران خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات پتچی را دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
ماده 10 - توافق از راه دور
10-1- کاربران توافق می‌کنند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت، از طریق سامانه پتچی بعمل آید و کاربران ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کنند.
10-2- مسئولیت حفظ و حراست از حساب کاربران برعهدۀ کاربر مذکور بوده و وی ضمن پذیرش این مسئولیت، همۀ داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیۀ نامبرده غیر قابل استماع و مردود است.
10-3- کاربران می‌پذیرند هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تائید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف شرکت به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هر گونه ادعائی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
10-4- کاربران با عضویت در خدمات پتچی قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانۀ رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کنند.
ماده 11 - تصدیقات قراردادی
کاربر خدمات دهنده در کمال صحت عقل و اراده اقرار می‌نماید واجد تمامی شرایط قانونی و قراردادی نسبت به استفاده از خدمات شرکت به منظور انجام موضوع قرارداد از جمله عدم سوء پیشینه، عدم اعتیاد به مواد مخدر و مشروبات الکلی و همچنین عدم استعمال و مصرف آنها بوده و همچنین کاربران اقرار می‌نمایند کلیه اظهارات، اعلامات، تائیدیه‌ها و محتویات و مندرجات اسناد و مدارک ارائه شده و اطلاعات اعلامی به شرکت و هر آنچه که در آینده اعلام و ارائه می‌گردد منطبق با واقع و حقیقت می‌باشد. در صورتیکه به هر دلیل اعم از اعلام مراجع و اشخاص خلاف اظهارات کاربران اعلام یا احراز گردد، شرکت محق می‌باشد ضمن غیر فعال نمودن دائمی کاربر خاطی و به جهت تخلف نامبرده از موارد فوق نسبت به مطالبۀ مبلغ 50.000.000 ریال بعنوان خسارت و وجه التزام این شرایط و مقررات اقدام نماید. وصول تمام یا قسمتی از خسارت و وجه التزام فوق از اعتبار ریالی کاربر نزد شرکت بلامانع می‌باشد .
ماده 12- سرویس هتل 
12-1- افرادی مجاز به استفاده از سرویس هتل به عنوان خدمات دهنده هستند که به صورت تجاری به این فعالیت مشغول نباشند. 
12-2- هتل دار در صورتی مجاز به پذیرایی حیوان مهمان میباشد که یا حیوان خانگی نداشته باشد و یا حیوان خانگی اش اجتماعی بوده و تعامل خوبی با سایر حیوانات داشته باشد. هتل دار موظف است مدارکی دال بر سلامت حیوان خانگی خود ارائه دهد. این مدارک شامل شناسنامه و همچنین برگه سلامت حیوان میباشد.
12-3- هتل دار موظف هست وضعیت نگه داری حیوان مهمان را به صورت دقیق برای سرویس گیرنده شرح نماید. 
12-4- پتچی پذیرش حیوانات جوان، مسن یا واکسینه نشده را به هیچ عنوان توصیه نمی کند و کاربر استفاده کننده با اعلام درخواست پذیرش چنین حیوانی مسئولیت حوادثی که به این دلایل برای حیوان رخ می دهد را می پذیرد. 
12-5- پذیرش حیوانات بیمار در صورتی که مبتلا به بیماری مسری هستند به هر عنوان و هر شکل ممنوع میباشد. در مورد بیماری های غیر عفونی صاحب حیوان لازم است مسئولیت کلیه عواقب را بپذیرد. مسئولیت هرگونه اتفاق که بر اثر اعلام وضعیت خلاف واقع حیوان توسط کاربر استفاده کننده صورت گیرد به عهده کاربر استفاده کننده میباشد.
12-6- در مدت پانسیون حیوان، هتل دار باید در دسترس بوده و صاحب حیوان قادر به برقراری ارتباط با هتل دار باشد. همچنین هتل دار و کاربر استفاده کننده لازم است تا پیش از آغاز رزرو، شیوه ارتباطی بین خود را انتخاب کنند. همچنین کاربر خدمات دهنده موظف به ارائه گزارش روزانه به صاحب حیوان میباشد.
12-7- در زمان استفاده از سرویس هتل، موارد زیر باید توسط کاربر استفاده کننده معین شده و در زمان هماهنگی با کاربر خدمات دهنده در میان گذاشته شود. کاربر خدمات دهنده موظف است در صورتی که کاربر استفاده کننده این موارد را بیان نکرد، شخصا در رابطه با این موارد از وی درخواست اطلاعات کند و هماهنگی های لازم را صورت دهد. مسئولیت عدم پیگیری موضوع بر عهده کاربر خدمات دهنده و مسئولیت صحت اطلاعات ارائه شده بر عهده کاربر استفاده کننده است. 
o    غذای مورد علاقه حیوان 
o    حجم غذایی که در روز مصرف می شود. 
o    تعداد دفعاتی که حیوان غذا می خورد. 
o    محلی که حیوان دوست دارد غذا بخورد یا عمل دفع را انجام دهد. 
o    نوع ظرف خاک مناسب حیوان یا نوع خاک و همینطور نوع ظرف غذا. 
o    ساعات بازی حیوان و نوع بازی هایی که حیوان به انجام آن ها علاقه مند است. 
o    تعداد دفعات برس خوردن در روز. 
o    تعداد دفعات دفع در روز برای سگ ها. 
o    هر گونه موضوع و مسئله دیگری که دانستن آن برای نگهداری صحیح از حیوان خانگی توسط هتل دار لازم و ضروری است.
12-8- پتچی توصیه می کند هتل دار برای تغذیه حیوانات مهمان از همان جیره غذایی قبل حیوان استفاده کنند. همچنین لازم است تا هتل دار شرایط مناسب زندگی قبلی حیوان را تدارک ببیند. در صورتی که کاربر استفاده کننده احتمال میدهد استرس جدایی می تواند به بی اشتهایی حیوان دامن زند، لازم است تا جیره غذایی روزانه حیوان خود را در اختیار هتل دار قرار دهد.
12-9- هتل دار لازم است تا اطلاعات هتل شامل شیوه نگهداری حیوان (آزاد، باکس، ...) و دیگر موارد را در زمان ثبت هتل از طریق اپلیکیشن تعیین نماید. 
12-10- پس از انجام رزرو و اتمام مدت سرویس دهی و در صورت رضایت کاربر استفاده کننده از هتل دار، مبلغ سرویس پس از کسر کارمزد به کیف پول هتل دار در اپلیکیشن واریز میشود. مبلغ کارمزد علی الحساب 10 درصد کل مبلغ رزرو میباشد.
12-11- هتل دار متعهد می شود که با ارائه خدمت در پتچی، کلیه قوانین عام و خاص پتچی را پذیرفته و در صورت نیاز نسبت به امضای فرم ها و قراردادهای مربوطه و همچنین تحویل مدارک مورد نیاز پیش از آغاز ارائه خدمت اقدام مینماید. 
12-12- کاربر خدمات دهنده موظف است تا نسبت به ارائه مدارک کامل و مطابق با واقعیت حسب درخواست پتچی در راستای تائید کیفیت خدمات، همچون مدارک سلامتی حیوانات خود و یا مدارک احراز هویت مکان هتل و کاربر خدمات دهنده اقدام نماید. مسئولیت ارائه اطلاعات و مدارک نادرست و یا ناقص بر عهده کاربر خدمت دهنده می باشد. 
12-13- کاربر خدمات دهنده موظف است تا همکاری لازم را در مواقع لازم با کارشناس پتچی در بررسی محل هتل داشته باشد. 
12-14- کاربر خدمات دهنده موظف است حداکثر به تعداد تعریف شده توسط کارشناس پتچی اقدام به نگه داری حیوان در محل خود، چه از طریق پتچی و چه از طریق ثالث، بنماید. همچنین در صورت تعریف محدودیت در نوع حیوانات قابل نگه داری، کاربر خدمت دهنده موظف به رعایت آن می باشد. مسئولیت هر اتفاق ناشی از عدم رعایت این موضوع به عهده وی بوده و پتچی مجاز به قطع دسترسی کاربر خدمات دهنده خاطی میباشد.
12-15- کاربر خدمات دهنده موظف است نسبت به آشنایی ابتدایی با اصول نگه داری کوتاه مدت حیوانات با استفاده از دست نامه های پتچی و یا فیلم ها و مقالات آموزشی پتچی اقدام نماید. 
12-16- کاربر استفاده کننده هتل در اغلب موارد حیوان خود را تمیز و برس خورده تحویل هتل می دهند. کاربر خدمت دهنده موظف است حیوان تحویل گرفته شده را در شرایط مناسب از لحاظ بهداشتی و . . . به کاربر استفاده کننده تحویل دهد. 
12-17- کاربر استفاده کننده موظف است تا در صورت نیاز لوازمی که کمک می کند تا حیوان راحت تر استرس جدایی را تحمل کرده و استرس و اضطراب کمتری داشته باشد را در زمان تحویل حیوان به هتل دار در اختیار وی قرار دهد. لوازمی از قبیل یک تکه از اسباب حیوان مانند تشک خواب، اسباب بازی و . . .
12-18- نحوه انتقال حیوان بین هتل و محل اقامت بایستی بین هتل دار و کاربر استفاده کننده مورد تفاهم واقع گردد و هماهنگی لازم صورت پذیرد. در صورتی که کاربر استفاده کننده در زمان رزرو اعلام کند که خود حیوان را به پانسیون برده و/یا باز می گرداند، موظف است تا مطابق با زمان شروع و/یا پایان رزرو نسبت به انجام آن اقدام نماید.